Políticas de Devolución y Garantía HAFËR

En HAFËR, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad y diseño. Respaldamos cada artículo con una clara política de garantía y la disponibilidad de repuestos para tu tranquilidad.

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1. Garantía PROMANTECH SRL por Fallas de Origen:

a. Plazo de Cobertura: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses corridos a partir de la fecha de entrega efectiva o retiro de la compra. Esta garantía respalda la calidad HAFËR.

b. Alcance: La garantía cubre exclusivamente fallas o defectos de fabricación ("fallas de origen") que impidan el correcto funcionamiento del producto según sus especificaciones.

c. Opciones de Garantía: En caso de constatarse una falla de origen dentro del plazo establecido, PROMANTECH SRL te ofrecerá, según corresponda y tras evaluación técnica:

i. Un cambio directo por un producto idéntico o de similares características.

ii. Reparación del equipo.

d. PROMANTECH SRL no está obligada, en ningún caso, al cambio de la unidad completa, pudiendo reemplazar las piezas defectuosas de manera que la misma vuelva a ser idónea para el uso al cual está destinada.

e. Exclusiones: La garantía no cubrirá defectos o daños resultantes de:

i. Uso indebido, negligencia, o accidentes.

ii. Instalación o mantenimiento incorrectos.

iii. Desgaste normal por el uso cotidiano.

iv. Alteraciones o reparaciones no autorizadas.

v. Factores externos como fluctuaciones de voltaje, condiciones ambientales inadecuadas, etc.

vi. Incumplimiento de las indicaciones provistas en el Manual de Uso e Instalación entregado con cada producto. Este manual detalla las condiciones para un uso adecuado, las acciones prohibidas que podrían dañar el producto y otra información relevante para su correcto funcionamiento y mantenimiento.

vii. Daños ocasionados por elementos extraños, incluyendo productos o materiales de limpieza no previstos para el mantenimiento del equipo, insectos, etc.

viii. Defectos estéticos tales como rayaduras, roturas o deterioro de las superficies expuestas.

ix. Desperfectos causados por el  desgaste natural de componentes sujetos a fricción o movimiento continuo, no considerados fallas de origen.

x. Fallas producidas por suciedad o corrosión generada por las condiciones de uso, almacenaje o deficiencias en el mantenimiento.

xi. Fallas o desperfectos derivados de la mano de obra o materiales utilizados para la instalación de esta unidad.

xii. PROMANTECH SRL no se responsabiliza por daños y/o deterioros que eventualmente se puedan ocasionar a terceros en forma directa, indirecta o incidental, ni de otro tipo (incluidos pero sin limitarse a los daños emergentes, lucro cesante, pérdida de tiempo o de información comercial o personal) que sea consecuencia del uso o mal funcionamiento del equipo.

f. **Invalidación de la Garantía:** La presente garantía dejará de tener validez cuando personas no autorizadas por PROMANTECH SRL hayan intervenido esta unidad, cambiado alguna de sus partes o modificado el diseño original. Si se modificara el documento de compra de cualquier forma o si se hubieran quitado, alterado o retirado de la unidad las etiquetas de identificación que esta posee o cuando presenten enmiendas o falsedad de alguno de sus datos, significará sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que por derecho correspondan, la inmediata revocación de la presente garantía.
 

2. Condiciones para Cambios o Devoluciones en Garantía:

a. El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que se recibió, sin signos de mal uso, golpes, rayaduras u otras alteraciones no atribuibles a una falla de origen.

b. Debe devolverse con todos sus accesorios originales, manuales (incluyendo el Manual de Uso e Instalación), y embalajes en buen estado.

c. Se deberá presentar la factura de compra original o una copia clara de la misma.

**IMPORTANTE - Códigos de Barra (Especialmente para Inodoros):** Es de **SUMA IMPORTANCIA** para la validación de la garantía que los códigos de barra y/o códigos QR originales del producto se encuentren adheridos al mismo y en perfecto estado. Si por alguna razón excepcional necesitasen ser retirados, es crucial conservarlos intactos. La ausencia, pérdida o alteración de estos códigos podría invalidar la cobertura de la garantía.
 

3. Proceso para Gestionar tu Garantía:

a. Si considerás que tu producto presenta una falla de origen, por favor contactate con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del período de garantía a través de:

i. Email: serviciotecnico@hafer..com.ar o a ventas@hafer.com.ar

b. Deberás proporcionar una descripción detallada de la falla, una copia de tu factura de compra y, de ser posible, fotografías o videos del inconveniente y de los códigos de barra del producto.

c. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y el producto para confirmar la falla de origen y las condiciones de la garantía.

d. Te informaremos los pasos a seguir y la resolución en el menor tiempo posible.

4. Disponibilidad de Repuestos y Soporte Técnico:

a. En PROMANTECH SRL, nos preocupamos por la durabilidad de tu inversión. Por ello, contamos con disponibilidad de repuestos originales para nuestros productos.

b. Este servicio está pensado para ofrecerte soluciones tanto durante el período de garantía como una vez finalizado el mismo, asegurando una vida útil prolongada para tus productos HAFËR.

c. No dudes en consultarnos sobre la disponibilidad y costos de repuestos específicos.

5. Consideraciones sobre Envíos (en caso de Garantía):

a. En caso de que se confirme una falla de origen cubierta por la garantía, PROMANTECH SRL coordinará la logística y evaluará, según las circunstancias del caso, la cobertura de los costos de envío necesarios para la revisión y/o reemplazo del producto dentro del territorio argentino.

b. Si la falla no está cubierta por la garantía, o si el producto no cumple con las condiciones para el cambio o devolución, los costos de envío y revisión podrían ser responsabilidad del cliente.